Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Confidentialité.

Contact du service client
Email : contact@tango17.com

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique commerciale. Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique également.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans le même état qu’à la réception, être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque applicable, et être accompagné d’une preuve d’achat. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation, des dommages imputables au client, des éléments manquants ou s’il ne respecte pas ces conditions, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment demander un retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du colis. Merci de nous contacter par email à contact@tango17.com en indiquant le numéro de commande, le ou les produits concernés, le motif du retour et des photos si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Si la demande est validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais et risques de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client et le retour s’effectue aux risques du client jusqu’à réception dans notre entrepôt. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition. Lorsque la loi l’autorise, les frais de livraison initiaux, les services déjà réalisés et les droits de douane, taxes ou frais d’importation éventuels ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais, idéalement sous 48 à 72 heures, à contact@tango17.com avec des photos claires du produit et de l’emballage. Après vérification, nous proposerons selon le cas et la législation applicable un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les frais de retour seront alors pris en charge ou une solution alternative sera proposée.

Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits périssables, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les articles d’hygiène ou de soins personnels ouverts ou utilisés, les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz, les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ou promotion spéciale lorsque cela est clairement indiqué dans les limites autorisées par la loi. En cas de doute, contactez-nous avant l’achat ou avant l’envoi du retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions légales. La rétractation doit être notifiée dans le délai légal, le produit doit être retourné dans un délai raisonnable après notification et le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, vous pouvez effectuer une demande de retour si le produit est éligible puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai estimé à 10 jours ouvrés maximum. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire. Des déductions peuvent être appliquées lorsque la loi l’autorise, notamment en cas de dépréciation du produit ou de retour incomplet.

Commandes internationales

Nous livrons en France, en Espagne, aux États-Unis et au Mexique. Des droits spécifiques peuvent s’appliquer selon le pays de résidence du client. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux impératifs du consommateur. En cas de conflit, la législation applicable prévaut.

Prévention de la fraude et des litiges

Nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables afin de vérifier une commande. Tout litige ou opposition bancaire initié sans contact préalable peut retarder la résolution. Nous privilégions toujours une solution amiable par email.