Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online. Debe leerse conjuntamente con nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de Privacidad.
Contacto del servicio de atención al cliente
Email: contact@tango17.com
Plazo de devolución
Dispone de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución, de conformidad con nuestra política comercial. Para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, también se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser aceptado, el producto devuelto debe:
-
estar nuevo, sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
-
devolverse con sus etiquetas y su embalaje original, cuando corresponda
-
estar acompañado de una prueba de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta signos de uso, daños imputables al cliente, elementos faltantes o si no cumple estas condiciones, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Cómo solicitar una devolución
Toda solicitud de devolución debe realizarse antes de enviar el paquete.
Por favor contáctenos por email en contact@tango17.com indicando:
-
el número de pedido
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el o los productos afectados
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el motivo de la devolución
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fotografías, si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Si la solicitud es validada, le comunicaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Gastos y riesgos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado durante la entrega o error por nuestra parte:
-
los gastos de devolución corren a cargo del cliente
-
la devolución se realiza bajo la responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestro almacén
Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Cuando la ley lo permita, los gastos de envío iniciales, los servicios ya prestados y los posibles derechos de aduana, impuestos o gastos de importación no son reembolsables.
Productos defectuosos o error en el pedido
Por favor revise su pedido al recibirlo.
Si un producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de 48 a 72 horas, en contact@tango17.com, incluyendo fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras la verificación, propondremos según el caso y la legislación aplicable:
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un reemplazo
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una reparación
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o un reembolso
En ese caso, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros o se propondrá una solución alternativa.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones para:
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productos perecederos
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productos personalizados o fabricados a medida
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artículos de higiene o cuidado personal abiertos o usados
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materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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tarjetas regalo
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artículos en venta final o promoción especial, cuando se indique claramente y dentro de los límites permitidos por la ley
En caso de duda, contáctenos antes de la compra o antes de enviar la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la legislación europea y francesa, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de su pedido sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepciones legales.
El desistimiento debe notificarse dentro del plazo legal.
El producto debe devolverse en un plazo razonable tras la notificación.
El cliente puede ser responsable de una depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Para obtener otro artículo o talla, puede:
-
solicitar una devolución si el producto es elegible
-
realizar un nuevo pedido
Reembolsos
Tras la recepción e inspección de la devolución, le informaremos por email de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.
Pueden aplicarse plazos adicionales dependiendo de su entidad bancaria.
Podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita, en particular en caso de:
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depreciación del producto
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devolución incompleta
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a Francia, España, Estados Unidos y México.
Pueden aplicarse derechos o normativas específicas según el país de residencia del cliente.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales imperativos del consumidor. En caso de conflicto, prevalecerá la legislación aplicable.
Prevención de fraude y disputas
Podemos solicitar información adicional razonable para verificar un pedido.
Cualquier disputa o reclamación bancaria iniciada sin contacto previo puede retrasar la resolución del caso.
Siempre priorizamos una solución amistosa por correo electrónico.